2021年，万科实现净利润225亿元，同比下滑45.7%，是万科上市以来的第三次净利下滑。对此，万科董事会主席郁亮在3月31日的业绩会上，检讨反思了管理层面离散度大、多赛道探索付出的成本大等业绩下滑的原因。
在反思的最后，郁亮表达了他的歉意，“2021年业绩表现不好，让股东失望了，在这里，我向广大投资者、利益相关方表示诚挚的歉意”。
这是本轮房地产资金困局以来，因为业绩不佳第一个向投资者公开道歉的房企高管。
与业绩相对应，据华尔街见闻查询，万科管理层2021年的收入均有不同程度的下降，郁亮本人放弃了全部奖金，收入仅为150万左右，下降幅度约九成。
在2008年那次净利下滑时，万科管理层也是全部都没有拿年终奖。
道歉是态度，更重要的是行动。在检讨了去年业绩下滑后，万科管理层致力于未来业绩提升。
郁亮表示，今年业绩将止跌企稳，截至去年底，万科已售未结合同金额累计超过7100 亿元，是2021年结算收入的1.6倍，这些已售未结资源，将陆续转化为结算收入，对万科的业绩形成有力支撑；同时，经营、服务类业务正逐步形成新的盈利蓄水池，今年营收已超过400亿。未来以REITs为代表的不动产长期股权投资，也为经营、服务业务提供了很好的增值变现出路。
以上海七宝万科广场项目为例，万科如果退出，可实现差不多15亿的利润；再比如，去年万纬物流通过增资入股方式，引入战略投资者，实现了30%溢价。这类合格资产，将对万科未来业绩构成有力支撑。
郁亮说，过去发展商不敢随便做重的，因为会越来越挤占开发业务的资金流，但今年有机会变轻，不仅变轻，还变成有钱可赚，比如借Reits退出就有利润。“虽然经营服务类业务现在收入没法与开发相比较，但假以时日，利润上空间很大，收入也不一定少到哪里去。”
向投资者详细阐释了万科“企稳回升”的信心来源后，郁亮表示，任何计划和目标，都需要靠人去干，需要通过脚踏实地、一步一个脚印去实现。他透露，万科已取消集团合伙人层级，即通常意义上的高管。所有人都要下沉到前线，董事长和总裁也不例外。
郁亮目前在万科内部同时兼任首席客户官，研究解决客户层面所反映的关键问题，总裁祝九胜同时兼任长租公寓BU首席合伙人，承担长租公寓业务的经营管理责任。
“万科历史上经历了三次净利润下滑，分别是1995年、2008年和2021年，每次下滑背后都暴露出过去发展中累积的短板问题，当外部环境出现挑战时，短板问题就会以净利润下滑的方式敲响警钟，警醒万科必须始终对市场保持敬畏之心，正视问题、对症下药、快速行动，从而再次企稳回升，”郁亮表示，期待明年给大家交上合格的答卷。
